Pada WhatsApp Business, pengguna memiliki kemampuan untuk membuat chatbot dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan respons pesan tanpa harus menunggu secara manual. Chatbot merupakan perangkat lunak berbasis kecerdasan buatan yang mampu memberikan balasan otomatis kepada pelanggan. Dengan chatbot, pengguna dapat dengan mudah menangani permintaan pesanan dari pelanggan, namun perlu membuat template pesan terlebih dahulu sebelum mengirimkan balasan. Chatbot juga memungkinkan nomor kontak tetap merespons pelanggan di luar jam operasional dengan memanfaatkan fitur balas cepat.
Untuk membuat chatbot WhatsApp, pengguna harus menggunakan WhatsApp Business ataupun fitur bisnis yang tidak tersedia di versi reguler WhatsApp. Setelah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau Apple App Store, pengguna perlu mengikuti langkah-langkah registrasi seperti memasukkan nomor telepon, mengisi informasi bisnis, dan sebagainya. Fitur chatbot WhatsApp Business kemudian bisa diaktifkan untuk membuat template pesan dan mengelola respons pelanggan.
Selain itu, pengguna juga dapat membuat chatbot untuk menyapa pelanggan baru dengan langkah-langkah tertentu seperti membuka aplikasi WhatsApp Business, mengakses fitur bisnis, dan menambahkan balasan cepat. Fitur balasan cepat memungkinkan chatbot WhatsApp Business untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis menggunakan kata kunci yang telah ditetapkan. Selain itu, chatbot juga dapat digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, atau merespons pesan secara personalisasi.
Dengan cara yang tepat, chatbot WhatsApp dapat memberikan layanan yang lebih efisien kepada pelanggan dengan menyediakan informasi yang dibutuhkan. Maksimalkan fitur-fitur yang ada di WhatsApp Business untuk memastikan chatbot dapat digunakan secara efektif dan meningkatkan proses komunikasi bisnis. Semoga artikel ini memberikan manfaat dan membantu pengguna dalam memahami cara membuat chatbot WhatsApp secara memadai.
